Política de reembolso

Trocas e devoluções

Na Burguesinha, queremos que você esteja completamente satisfeita com sua compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e acessível. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazos para Solicitação

O prazo para você entrar em contato varia de acordo com o motivo:

  • Arrependimento (você se arrependeu da compra, mesmo sem defeito): até 7 dias corridos após o recebimento do produto. É um direito seu garantido pelo CDC (Art. 49).
  • Troca por preferência (numeração, modelo, cor): até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Esse prazo é uma cortesia da Burguesinha e você pode usar com tranquilidade dentro dessa janela.
  • Defeito ou vício do produto: até 30 dias corridos após o recebimento. É um direito seu garantido pelo CDC, e vale mesmo que os 7 dias de arrependimento já tenham passado.

Depois que aprovarmos sua solicitação e enviarmos o código de postagem, despache o produto em até 7 dias corridos. Passado esse prazo, o código perde a validade e não emitimos um novo.

2. Condições do Produto

As condições abaixo valem para arrependimento e troca por preferência:

  • O produto deve estar intacto, sem marcas de uso, odores ou avarias, e acompanhado da embalagem original em perfeitas condições.
  • Produtos sem a caixa original não serão aceitos para troca ou devolução.
  • Produtos com fita adesiva colada diretamente na caixa não poderão ser devolvidos, apenas trocados, pois a embalagem original faz parte da apresentação do produto.

Em caso de defeito ou vício, essas condições não se aplicam. Entendemos que o produto pode já ter sido usado quando o defeito apareceu, e pequenas marcas na caixa não impedem sua reclamação. Pedimos só que você envie o produto e a embalagem da forma mais conservada possível, para ajudar na análise.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução agora é feita de forma automática pela nossa plataforma parceira através do link burgfashion.troque.app.br.

  • Acesse o link e informe o E-mail ou CPF de cadastro e o número do pedido. Esse número tem 16 caracteres e começa com 1414... Você encontra ele no e-mail de confirmação do pedido, enviado para o e-mail de cadastro usado na compra. Lembre-se, o e-mail pode estar no lixo/spam.
  • Escolha o motivo da solicitação: arrependimento, troca por preferência ou defeito.
  • Em caso de defeito ou engano no pedido, anexe fotos e uma explicação detalhada diretamente na plataforma.

Pedido errado ou com defeito? Nesses casos a gente prioriza a análise. Frete de volta e reenvio por nossa conta, sem você precisar esperar o fluxo normal. 💕

Ficou com dúvida durante o processo? Chama a gente no WhatsApp (37) 99108-4557 que ajudamos você a concluir a solicitação.

4. Custos de Frete

Os custos de frete variam conforme o motivo da solicitação:

  • Defeito ou erro nosso (produto errado, com vício ou avaria)
    Frete de devolução e reenvio totalmente por nossa conta. É um direito seu garantido pelo CDC (Art. 18 e 49) e a gente cumpre com muito amor. 💕
  • Arrependimento (desistência da compra dentro de 7 dias)
    Frete de devolução por nossa conta, conforme Art. 49 do CDC. O reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Troca por motivo pessoal (numeração, modelo, cor ou preferência)
    O frete de devolução fica por nossa conta. Já o frete de reenvio do novo produto fica por conta da cliente. Assim conseguimos garantir a troca com o menor custo possível pra você. 💖
  • Segunda troca do mesmo produto: se você já trocou um item específico uma vez e precisar trocá-lo de novo (por exemplo, ainda não acertou a numeração), os fretes dessa segunda troca ficam por sua conta. Essa regra vale por produto: trocar dois itens diferentes do mesmo pedido, cada um pela primeira vez, não conta como segunda troca.
  • Devolução com reembolso: a solicitação de estorno é feita no mesmo método de pagamento da compra, processada conforme os prazos da Seção 5.

5. Procedimento de Troca, Cupom de Vale-Troca e Reembolso

Depois que recebermos e aprovarmos o produto devolvido na conferência (Seção 6), o retorno do valor acontece de duas formas, dependendo do motivo:

  • Reembolso em dinheiro: para arrependimento, e para defeito quando você preferir o dinheiro de volta em vez de trocar o produto. O estorno é feito no mesmo método de pagamento da compra, em até 7 dias corridos a partir da aprovação na conferência.
  • Cupom de vale-troca: para troca por motivo pessoal (numeração, modelo, cor ou preferência), ou para defeito caso você prefira usar o valor em outra compra em vez do reembolso em dinheiro. O cupom é único, equivalente ao valor do item trocado, e enviado para e-mail de cadastro em até 2 dias úteis após a aprovação. Se o valor não for utilizado integralmente, geramos um novo voucher com o saldo restante. Prazo para utilização: 45 dias corridos a partir da emissão, usando o campo "CUPOM DE DESCONTO" no site.

Compras com desconto: em pedidos realizados com cupom ou promoções, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto para cálculo de troca, vale-troca ou reembolso, salvo troca pelo mesmo modelo (ajuste de numeração, por exemplo), em que o valor original do produto é mantido e essa troca não afeta a quantidade de itens da promoção.

Exemplo:
Produto de R$100 adquirido com 10% de desconto → valor considerado: R$90.

Promoções por quantidade (leve mais pague menos, kits, ou descontos progressivos por quantidade, como campanhas sazonais): o desconto do pedido é calculado com base no total de itens elegíveis daquela promoção levados no pedido, e não no pedido inteiro caso haja outros produtos fora da promoção no mesmo carrinho. Quando os itens da promoção têm preços de tabela diferentes entre si, o desconto total é distribuído proporcionalmente ao preço de tabela de cada item para fins desse cálculo. Essa regra vale para arrependimento e troca por motivo pessoal. Ela não se aplica a devoluções por defeito, que seguem normalmente pelo valor cheio pago pelo item com defeito, sem qualquer redução.

Se a devolução reduzir a quantidade de itens elegíveis para um nível que não garante mais o desconto original, os itens mantidos são recalculados para o desconto correspondente à nova quantidade, ou para o preço cheio se nenhum desconto se aplicar a essa quantidade. O valor do vale-troca ou reembolso do item devolvido é a diferença entre o valor total pago pelos itens da promoção e o novo valor de tabela dos itens mantidos, nunca inferior a R$0. Você nunca será cobrada de valor adicional nessa recomposição. Se, mesmo após a devolução, sua compra ainda atingir a quantidade mínima da promoção, o desconto original permanece válido normalmente.

Exemplo (promoção por quantidade):
Compra de 3 pares na promoção leve 3 pague 2, cada par custando R$100 (total pago: R$200). Você devolve 1 par e fica com 2, quantidade que não garante mais o desconto da promoção. Os 2 pares mantidos passam a valer o preço cheio (R$200 no total), e o valor considerado para o par devolvido é R$200 (pago) menos R$200 (pares mantidos ao preço cheio), resultando em R$0.

Exemplo (desconto progressivo por quantidade):
Campanha com desconto progressivo: 1 par 12% off, 2 pares 20% off, 3 pares ou mais 25% off. Você compra 3 pares de R$100 cada (total de tabela R$300) e paga com o desconto de 25%, ou seja, R$225. Depois você devolve 1 par e fica com 2, quantidade que corresponde ao nível de 20% off. Os 2 pares mantidos passam a valer R$160 (R$200 com 20% de desconto), e o valor considerado para o par devolvido é R$225 (pago) menos R$160 (pares mantidos no novo nível), resultando em R$65. O desconto extra de pagamento via Pix, quando aplicável, segue a mesma lógica proporcional.

6. Conferência do Produto Devolvido

  • O produto devolvido passará por conferência em até 5 dias úteis após sua chegada.
  • Aprovada a solicitação, seguimos com o reembolso ou cupom conforme os prazos da Seção 5, contados a partir da aprovação. Ou seja, o prazo total esperado entre a chegada do produto na Burguesinha e o dinheiro ou cupom disponível é de até 12 dias corridos no total: 5 dias úteis de conferência mais até 7 dias corridos de estorno, quando aplicável.

7. Como Embalar e Despachar

  • Após receber o código de devolução, embale a mercadoria de forma segura, preservando a caixa original sempre que possível.
  • Não cole fita adesiva diretamente na caixa original.
  • Despache o produto em até 7 dias corridos após o recebimento do código. Após este prazo, o código perderá a validade e um novo não será gerado.

8. Rastreamento da Devolução

  • Leve o produto à agência dos Correios mais próxima e solicite o comprovante de postagem com o código de rastreamento.
  • Guarde o comprovante e acompanhe o retorno do item para garantir que ele será entregue à nossa equipe.

Atenção

  • Não conseguimos alterar uma solicitação de troca por preferência para devolução após o prazo de 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Essa limitação não se aplica a solicitações por defeito, que seguem o prazo de 30 dias da Seção 1.
  • Produtos que não cumprirem os critérios da Seção 2 serão devolvidos à cliente, com o custo do reenvio por conta dela.

Dúvidas Frequentes

Posso trocar se usei uma vez?
Para arrependimento ou troca por preferência, não, miga! O produto precisa estar sem sinais de uso, odores ou avarias para ser aceito nesses casos. Já para defeito, a gente sabe que o produto foi usado quando o problema apareceu, então isso não impede sua reclamação.

E se o prazo de 7 dias já passou?
O prazo de 7 dias vale para arrependimento e troca por preferência. Se for defeito, você tem até 30 dias corridos do recebimento para reclamar, então ainda dá tempo. Manda uma mensagem no WhatsApp que a gente avalia.

Em quanto tempo vocês respondem no WhatsApp?
Nossa equipe retorna em até 1 dia útil. Para agilizar, manda já o número do pedido junto com a sua dúvida 💕

Posso trocar por um modelo diferente?
Sim! Basta usar o cupom de vale-troca em qualquer produto do site.

Dúvidas ou Suporte

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (37) 99108-4557. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar!